酩悦轩尼诗路易威登(Louis Vuitton)提供卓越、质量和创新业务驱动的测试

成功的企业转化需要大量集中在工具、流程和策略。Omnichannel QA主管约翰·Gaggero,香水和化妆品部门酩悦轩尼诗路易威登(Louis Vuitton),然而,最重要的一块拼图人。约翰时需要大量的护理的需求不仅LVMH的客户,他的每个团队成员。

简单地说,当他的团队觉得动机,他们做到最好;当他们表现最好的,他们生产高质量的工作。反过来,客户感到放心,钱他们支出是合理的,因为质量和护理水平。当双方都开心,这是一个赢得胜利。

提高质量和创新,同时满足双方的预期肯定不是一件容易的事,但约翰已经学会熟练地平衡。我们进入这更在我们的最新谈话。

确保客户成功的业务驱动的测试

奢侈品市场经过十年的工作,这是公平地说,约翰·理解的重要性超过客户期望和清楚地知道如何这样做。更具体地说,他预期客户的需求以积极的方式与活性在问题出现时。他说,“我们的客户提供卓越无法通过谈判解决,这仅仅是一个必不可少的。”

约翰和他的团队利用业务驱动的开发,测试方法的开发解决方案,以满足特定的业务需求。这种转变带来的一个主要计划是他们360度视图,进一步发展与深入洞察客户电子商务旅行来创建一个omnichannel客户体验。最终目标是为路易威登的客户提供一个无缝购物体验是否通过桌面,移动或实体店。

“如果我们想要提高我们的业务,我们必须首先关注我们的客户,他们需要从美国”——约翰·Gaggero,路易威登Omnichannel QA主管,时

有密切的对齐和跨组织的团队共享相同的战略目标提供了约翰的支持和工具必须做出有效的贡献对总体业务计划的成功。

质量工作是根植于三个原则

有几个与约翰到目前为止,我知道这是真的——他是大量投资于(和非常骄傲的)他的团队。“我认为,当我们有一个快乐的团队,快乐的人,他们做的最好的,和他们更参与他们的工作。”

当被问及他成功的关键是团队交付的路易威登的总体业务目标,他分解成三个原则:

1. 继续学习——约翰·热衷于赋予他的团队不断提高他们的技能和知识测试。他们充分意识到业务的核心使命和基本了解的内部流程建立。这种知识共享提供了便利。持续的车间和战略规划。
2. 随着你去改进——与他的团队的核心关注360 -视图倡议,他们能够分析客户活动重要的见解和趋势。这使他们很容易建立的工作同时能够迅速和有效地解决任何问题的表面。
3. 自动化在可能的情况下——约翰·投资减少他的团队花费的时间做手工,耗时的任务,给他们机会关注项目,帮助企业优化和规模。

约翰·灌输给他的团队的原则是相同的他自己遵循专业。在许多事情,约翰·信用能力超过他多年来为自己设定的目标,保持开放的平衡和好奇心。看虚拟峰会采访约翰。

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