反思QA在安盛:QA区域隐私政策增加了复杂性

这个博客是一个系列的一部分,它的领导人推动成功的质量转换等跨组织榴弹炮,Equifax,麦当劳,苏黎世。这些第一手资料摘自Tricentis-sponsored凯捷咨询报告,188金宝搏app苹果下载软件重新定义未来的质量保证。

项目交付负责人娜塔莉鲟鳇鱼,安盛共享服务中心(马尼拉、菲律宾)

安盛保险公司是一个全球总部位于法国和已经交易了200多年,被建立于1816年,是Mutuelle de L 'assurance靠L 'incendie (Ancienne Mutuelle)。它有世界各地的大约180个全球中心和记录的收入去年€1029亿。

区域化增加了复杂性

安盛全球排放量在180全球中心和菲律宾的中心是亚洲市场管理多个区域的应用程序。我们有一些QA政策和程序来管理数据隐私。我们负责任何客户数据驻留在这些区域的应用程序数据隐私,我们有质量保证(QA)围绕。

增加的复杂性是那些区域的应用程序。然而,我们也必须学会清楚地理解和处理不同的实体,如泰国,例如。显然当谈到全球客户数据,大多数国家有某种数据隐私立法——比其他人更多。

我们必须学习和理解所有这些不同的客户数据相关的立法。我们必须把每一个当地国家的数据隐私框架,或程序和政策,使那些与我们的地区应用。很复杂,因为我们可能会有更严格的政策和程序从区域的角度要比本地。

我们有正确的QA框架是很重要的,但这是一个框架,这是一个指导我们使用。我们不得不做的是结合不同地区,有时,我们必须让他们所有对齐在一定方向的客户数据。这是一个添加的复杂性。

当你只有一个国家,如澳大利亚,例如,它很简单。明确客户数据隐私法,它们适用于每个人,这就是故事的结局。每个人都可以应用它们。我们增加了一层复杂性给我们处理的实体的数量。

客户数据,特别是在多个层次和多个实体,你需要有严密的安全措施,而且不只是需要从区域的角度。

显然,我们有一个强大的安全团队从区域应用内容。也因为我们很多其他国家,我们显然需要确保它们同样有相同的安全级别。这不仅仅是QA。

这是有非常严格控制。鉴于事情的速度移动的现在是一个持续的挑战显然保持最重要的是,确保没有漏洞。我们100%万无一失吗?也许不是。我们知道我们的差距在哪里?是的。我们有一个计划,一个非常强大的计划,加以弥补?是的。

数字和遗产

所需的技能的质量保证团队正在发生变化,从数字和遗留的角度来看。你需要不同的技能组合比显然需要一个框架可以使用数字,也可以应用它。

我们重点关注的往往是遗留的一面。今天发生的事情是,有一个假设,我们需要更多的QA遗产方面有更多的问题,因为技术是老的,因此需要一个更严格的框架和更多的关注。因为数字是更快,更新,每天的变化。因此,我们可能不需要那么多。当你看QA,这不是QA的意图。这不是在你的评估,以及如何你需要它。这是你应该适用不管你的方法,你需要找到一个方法来正确的各项技能和应用方法。

打破瓶颈

这对我们越来越困难。从数字角度来说我们可以实现更快和敏捷。和我们这里的地方。主要意思是你还有很多遗留坐。很难有效地管理质量。再次,灵活和敏捷的方式,考虑到我们在数字方面的速度。

所以我们经常看到,我们正在努力实施,例如,遗留流程或程序在数字方面的事情,认为这是一个很好的质量保证实践。但事实上,它不适合。这不是提供我们需要的质量,因为我们还没有修改以适应敏捷方法,如果你喜欢。这是一个真正的挑战——不仅对安盛,但是对于很多组织。所以我们更倾向于认为QA的遗留的一面而不是如何自动化,这样我们可以提供正确的框架来满足。或者你实际上需要两个框架吗?我们倾向于认为,我们只应该有一个框架,它将涵盖一切。那么接下来的问题是,我们实际上需要两个框架来帮助我们理解和保证质量呢?

新的kpi

如果我看我们推出的数码产品和应用程序,我们间接测量基于客户体验的质量。188金宝搏官网app注册它是实时的。而我们不,在很多情况下,得到实时的遗产。因此,我们的kpi都是事后。

目前,我不会说我们集成,在质量保证方面,数字。我认为它仍然是非常针对遗产。所以我们需要通过什么。显然我们看市场,试图找到其他保险公司如何集成。

那么很明显进入它的工具。当然从亚洲市场的角度来看,我认为我们的低端QA的规模方面的成熟度。目前,它在各领域而不是一个适当的总体质量保证框架。所以我们建造出来,考虑把遗产和数字在一起。

三个关键合作伙伴品质

跳跃的第一件事是思想领导。如果你看看我们的业务,我们保险的人。如果我得到一个供应商,我想要一些思想领导放在桌上的市场和全球角度来看发生了什么——不仅仅是当地的一个视角。这是非常重要的。

虽然我们有战略和路线图等等,这些有时很内向。我寻找合作伙伴的一些思想领导和我一起工作,技能和能力从全球的角度来看。

信任是很重要的。如果我和某人的伴侣,它从信任的基础上开始。我认为从一开始。必须在平等的基础上的关系。我曾经在许多公司工作过,他们的供应商不平等,和全球的供应商往往有很多经验和暴露在市场内部——比我们更多。空气,我们经常不给他们足够的时间来帮助我们与我们的方向和策略。所以合作平等是非常重要的。

我们限制我们使用的供应商而言,我们希望他们做什么,例如,一个特定的工作范围。我想说的是,在这个工作范围中,我们经常不让他们帮助我们验证,工作范围的方向。考虑到他们的经验,接触和技能和能力,我们不常利用足够的进去问:我们是这样做的正确方法吗?你会做不同的吗?我们真的最大化我们的供应商,我们需要一个更开明。

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