反思QA在麦当劳:技术背后的味道

这个博客是一个新的系列的第一领导人驱动成功转换等跨组织质量榴弹炮,安盛,Equifax,苏黎世。这些第一手资料摘自Tricentis-sponsored凯捷咨询报告,188金宝搏app苹果下载软件重新定义未来的质量保证。

技术总监大卫•麦克伦麦当劳
马特•科蒂经理- POS系统、无现金、数字和技术部署、麦当劳

麦当劳是世界领先的全球食品零售商在100多个国家拥有超过38000个地点。全球大约93%的麦当劳餐厅是独立拥有和经营的当地业务的男性和女性。

从全球科技的空间,我们报告向我们的全球技术团队。我们分成五个学科的市场。第一个是IT解决方案,包括后台所有的房子,船员沟通,参与和招聘。第二个是技术,着重于餐厅技术包括销售点(POS),亭,或相关外围系统。基本上,所有的顾客和工作人员联系,允许我们做出汉堡和薯条,再出售给我们的客户。接下来的支持,其中包括我们的餐厅桌子和现场维护支持。

我们有基础,这是餐厅的梗概基础设施网络,我们公司的业务,我们的互联网企业,我们的餐厅。最后,数字显然是大未来。我们让技术和数字团队自己的一切最终用户看到和经历,客户旅程,客户接触点和与这些相关的,包括菜单板。

在质量保证(QA)扮演一个重要组成部分是在空间技术人员和客户方面——亭和销售点。

作为一个全球团队,我们是麦当劳所说的领先国际运营市场的五个主要国家:澳大利亚、加拿大、英国、德国和法国。我们的前沿技术和发展,作为一个领导者,在某些情况下,一个试点市场,测试和验证某些技术,不存在今天在我们的餐馆。我们倾听客户,试图了解他们想要什么和他们如何想参与我们,然后我们与我们的全球开发团队与我们当地的运营团队合作,找出特性和功能,让他们变成一个QA测试环境。

后台是如何工作的

后台比任何房子前面有点不同,因为它通常是一个不同的模型。这项技术在数字空间通常是由全球业务,然而与后台,市场决定哪一种最适合他们的需求。想象有多难有POS系统解决方案在35000家餐厅,适合的目的,考虑了不同的税收规则,不同的需求,不同的无现金优先级和其他一切都需要有一个后台系统,然后占税务报告,工资和调度规则。

因此,决策是有点不同。测试是像以往一样强大,但它还需要更多的了解完整的业务,以及它如何运作。例如,如何做一个损益(损益表),如何理解库存是如何工作的,如何去做一个时间表,我们见面如何做工资报表,确保我们所有的工资要求从政府报告的角度,考虑到工资单系统的特许经营者管理的影响。当我们讨论我们的客户,我们不只是谈论的人进入我们的餐厅,我们谈论我们的经销商,,因为他们是我们的企业客户。,大约253名经销商在澳大利亚拥有大约86%的餐馆,所以很大一部分我们的餐厅是特许经营。

推动客户体验和商业计划

如果你看看零售和商业在一般情况下,这些天每个人都有一个应用程序,每个人都有一个一对一的沟通的渠道的客户基础。对我们来说是同样重要的渠道与我们的消费者基础。它并不一定意味着我们需要一个应用程序,因为其他人,但是我们的客户告诉我们,他们希望该连接。他们想要的回报,忠诚计划。这也是另一种方式让他们与我们一个方便的水平。

最初,我们的方法是非常的瀑布和一些领域业务仍在使用,但数字空间使用更多的迭代方法。我们滴代码或软件每月;188金宝搏官网登录app我们已经在全球范围内的方法,这不是好的等待六个月100%完成的东西,因为它可能不会。这是关于提供小,咬大小更为常规的功能或特性,可预测的基础——月——我们可以建立。

我们如何测试和试验符合设计也需要转变。我们有多个实验室设置,测试,开发,所有的东西都和我们经历这些阶段很快,因为我们知道我们的要求和我们的测试。我们可以通过测试周期很快,因为我们知道需求是什么。我们在市场试点,在一家餐馆做一个测试,然后我们延长飞行员树立信心。

是一回事,它在实验室里工作,但它的另一个工作在餐馆,因为它是一个不同的环境,我们需要这种信心是在餐馆和稳定一段时间之前,我们开始讨论在全国大规模部署。

自2014年以来,我们的首席执行官完美上进步的咒语——让我们做我们能做的事很快让他们为我们的顾客和工作人员的手中,并改善它。它不为一切因为有安全与合规工作时必须保持头脑面前任何形式的技术,这是非常重要的。而测试和QA在过去一直是一块分割你的路线图;交付将是特殊的一天,所以会有一个测试阶段,其次是QA,飞行员将开始等等。现在是一个正在进行的对话,永远不会停止;这是一个我们日常的副产品。

同样重要的是要明白技术在麦当劳世界不一定是一样的,在其他地方发现。我们的第一个函数是一个战略业务的推动者。如果营销想要做一个促销活动,我们必须启用。如果业务需要餐厅周围的屏幕显示的东西在一个特定的方式,这是我们的第一份工作。我们正努力使我们的商业计划在接下来的18个月,然后有些时候一个想法是,我们如何把它周围有挑战的生活,特别是现在有多个面向客户平台需要考虑。这是一个很难生活在的世界。

保持所有数据和分析安全

至于分析,我们都比你预期的明显的钩子在我们面向客户的平台能够提供给一个Adobe平台,看看客户的旅程——人们点击他们的路径从订单到交付和旅途中是否有摩擦。数字和见解的团队询问这些数据和信息,而我们如何建立我们的菜单的基础平台面临的客户具有最少的摩擦。

从客户的角度来看,我们非常重视数据隐私和安全,包括遵守支付卡行业数据安全标准(PCIDSS)。这是确保我们的核心是让客户的数据和信用卡信息安全。当我们讨论我们的安全平台,包括安全渗透测试的新平台,我们说的端到端验证原因PCI和确保我们没有将客户信息存储在纯文本并遵守一切所需。

我们全球团队设置非常明确的处理指南如何我们坚持这个安全性和遵从性,我们遵循所有的需求。这是相关的,我们遵守完全考虑到复杂的业务规模的性质。我们不是在这个空间玩一个危险的游戏,我们必须非常小心。

我们有一些伟大的合作伙伴和供应商与我们合作,以确保我们的系统是安全的,我们有合适的硬件,从网络划分的角度和正确的体系结构。在一天结束的时候,我们是一个汉堡公司,而不是一家保安公司,但它是我们的责任,我们有合适的合作伙伴,让我们确保每一个客户的安全。

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