杜克能源公司

杜克将改变客户体验上搬到SAP hana S / 4

公司概述

杜克能源是一个最大的电力控股公司在美国——提供电力780万客户提供额外的160万个客户提供天然气。杜克能源的重点在于“改变客户的经验,现代化的电网,产生清洁能源来为他们的客户和社区创建一个智能能源的未来。”

挑战

使命的重要的第一步将客户体验开始精简内部计费系统普遍优化客户体验。杜克覆盖多个地区和州印第安纳、俄亥俄、肯塔基州、田纳西州、北卡罗来纳、南卡罗来纳和佛罗里达——所有这些一起通过一系列的合并。这些并购,杜克是四个不同的计费管理系统服务7 +百万客户。现有系统都是建立在遗留大型机和技术20 +岁——其中一些还包括参与。公爵知道他们需要巩固这个复杂的应用程序堆栈为一个计费系统为每一位客户创造共同的计费经验达到一个呼叫中心。

杜克大学进行一个评估,以确定正确的平台来支持他们重塑业务流程——计费和所有内部流程。他们最终决定搬到一个新建安装SAP / 4韩亚金融集团,包括SAP公用事业、SAP营销和SAP商务云。用这个新的数字核心,杜克可以巩固四个遗留计费系统到一个合作平台,同时关注数据和分析,顾客参与,meter-to-cash流程。

从一开始,杜克大学的领导知道测试将是项目成功的一个关键组成部分。很明显,之前的测试方法(基于脚本手动测试)将无法跟上杜克奋斗创新的速度和准确性。简化项目需要测试策略,最少的风险而获得最大的效率,确保顺利上线和卓越的客户体验。

  • 箭头图标 实现一个绿地S / 4 hana的安装
  • 箭头图标 4种不同的计费应用程序整合为一个系统和输出
  • 箭头图标 创造一个更好的客户体验为所有呼叫中心交互
  • 箭头图标 确保S / 4 hana项目不会产生负面影响的关键业务流程
  • 箭头图标 自动化测试多个SAP应用程序——包括SAP公用事业、SAP营销,SAP商务云,ICU, C4C,菲奥里和客户推荐引擎

解决方案

杜克大学领导评估测试市场来确定合适的解决方案更快,更安全的SAP版本。最终,他们决定Tricentis托斯卡的基于模型的测试与SAP和密188金宝搏app苹果下载软件切合作将帮助他们实现测试卓越他们正在寻找:弹性测试自动化在鲜花广场,狂妄自大营销、狂妄自大商务、客户推荐引擎,SAP ISU, HybrisC4C。

团队开始他们的旅程通过审计的手工测试脚本用于过去和引入自动化测试的风险最高的地区。重点放在高业务价值的测试用例,需要重复从一个版本到另一个。这导致了150个测试用例的回归测试套件运行通过杜克的每周3在不同环境中测试周期SAP版本。今天,每一个SAP释放经历五个不同阶段的测试,包括每周250自动化测试。冒烟测试是由IT团队执行部署更改时,确保系统正常工作的关键组件之前将它们传递给业务产品和运营准备测试。

由于Tricenti188金宝搏app苹果下载软件s测试自动化,公爵的测试用例运行无人值守在一夜之间,完成在不到12个小时——这永远不可能与过去的手工测试方法。这也导致早期的缺陷检测和生成高质量代码被部署到生产环境。

一个赢得在杜克的持续年代/ 4 hana转换项目:杜克已经能够发布统一的计费客户基于从他们的SAP系统生成的数据。这是一个巨大的成功的商业和创建一致的客户体验,他们努力实现meter-to-cash过程和客户支持。

  • 箭头图标 从瀑布提前到每周SAP版本
  • 箭头图标 每周运行测试用例总数250,150个测试用例运行在夜间无人执行在不到12个小时
  • 箭头图标 测试数据通过数据自动生成finder查询SAP数据库
  • 箭头图标 自动化测试是用来验证生产业务流程的完整性
  • 箭头图标 缺陷发现的早,使更快和更高效的缺陷分辨率
  • 箭头图标 在创建和维护自动化测试小组的业务用户
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