终端用户体验为什么重要

Deb柯布,企业产品经理

公认的是,终端用户体验定义品牌。终端用户体验(UX)加强品牌的价值在数字世界提供给他们的客户。用户体验是受到多种变量,包括视觉和导航设计,可访问性和相关性的内容,和内在相信品牌会保护个人身份信息(PII)从数据泄露和安全风险。

然而,终端用户体验有很多主观因素,因为用户体验的发展从用户的感知他或她与一个网站或应用程序执行一个特定的用例,如购买产品或服务。出于这个原因,最终的用户体验是许多因素的总从网站设计、导航、事务,,当然,页面下载和渲染时间。

在应用经济的时代,品牌工作来优化他们的数字体验,他们提供的网站和应用程序功能远比过去的应用程序更复杂。今天的应用使更广泛的客户参与和互动,频繁的沟通更多的后端系统,更深入与关键业务系统的集成,更依赖api来共享信息与合作伙伴——的例子不胜枚举。这意味着web应用程序的复杂性会影响全球终端用户体验大幅放缓的响应时间。由于这些原因,维持性能基准测试和消除性能瓶颈为测试人员变得越来越具有挑战性。和优化用户体验对品牌就变得更加重要。

保证一个模范用户体验、性能测试人员需要确保他们准确地评估所有UX风险在他们的测试策略。风险的一个例子可能关联网站表现欠佳的预期收入损失的程度。是至关重要的,测试人员认为这些类型的前期风险;当他们不,终端用户体验和品牌可以承受。

有两个最喜欢的方法来衡量用户体验性能测试。

利用浏览器渲染工具,模拟用户体验

第一种方法包括生成一个测试通过负载测试工具。这里测试人员利用浏览器渲染工具模拟用户体验并记录结果。测试人员将与浏览器想要测试自己的网站在实际设备上运行,以确保一切都按预期的行为。尽管浏览器模拟器适合测试网站的响应,他们提供有限的价值,帮助理解不同的API, CSS支持,和某些移动浏览器的行为。进一步说,这种策略只提供了一个终端用户体验评估- UX取决于许多因素,如用户硬件、客户端和主机操作系统兼容性问题,位置,带宽,等等,使用这种方法,有一个高概率负载可能会影响浏览器呈现;这取决于该网站是如何设计的。

使用朗姆酒和设计工具获得的见解

第二种方法涉及使用真实用户监控(朗姆酒)或终端用户体验(设计)工具。通过捕获和分析每个事务执行的一个网站或应用程序的每一个实际的用户,朗姆酒和设计工具跟踪网站和应用程序可用性、功能,和响应性。朗姆酒和详细设计工具的见解如何实际用户访问网站或应用程序,并可能防止访问一个特定的网站或应用程序组件,无论他们使用移动设备或桌面。测试人员可以操纵他们的仪表板钻到DNS解析交通瓶颈和延迟的形式和特定页面为什么比别人可能需要更长的时间来渲染。因为这些工具揭示行为,否则将无法预测,测试人员不仅可以精确粗糙的问题发生和评估如何最好地消除它们还与开发商合作,将进一步提高整体性能的优化应用程序组件。

记住你的用户

留意顾客的用户体验包括理解可能位于不同的地理位置会影响带宽,数据传输有效性(包下降),和延迟。用户行为描述用户如何与应用程序交互。需要理解这些行为和路径的用户浏览工作流优化用户体验至关重要。

创造难忘的和优秀的用户体验,品牌需要混合性能指标与用户的理解。这些天,它只需要一个糟糕的经历来推动客户的竞争对手,所以不要让它发生在您的业务。

这篇文章最初发表在2018年10月和2021年7月最后一次刷新。

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