Moët轩尼诗-路易威登

Moët轩尼诗-路易威登如何确保快速和完美的电子商务推出

公司概述

Moët世界领先的奢侈品零售商轩尼诗-路易威登(LVMH)拥有75多个“品牌”或“品牌”,包括迪奥(Christian Dior)、豪雅(TAG Heuer)和唐培里侬(Dom Perignon)等品牌。为了实现未来两年两位数电商增长的企业目标,LVMH制定了一项雄心勃勃的数字发布计划。为了实现他们的目标,他们将许多新品牌上线,并将现有品牌引入新市场。

鉴于他们根深蒂固的企业承诺“提供卓越”,他们必须确保每次发布从一开始就完美无瑕——为每台设备上的每一位客户。意识到现有的资源密集型质量流程无法扩展到必要的发布数量和速度,LVMH的质量主管决定,该品牌的新数字扩张需要一种新的测试方法。

挑战

  • 用于确保高质量的测试过程消耗了大量资源
  • 每次新推出都要从头开始重新创建测试
  • 测试没有完全集成到CI/CD中;开发者缺乏快速反馈
  • 雄心勃勃的数字扩张目标要求推出更多(和更快)的电子商务
  • 在奢侈品市场,即使是轻微的“故障”也不能容忍。
  • 利益相关者之间的脱节导致了误解和返工
  • 跨web,移动,Salesforce电子商务,erp, WMS, CRM等端到端交易
  • 箭头图标 “基于我们对客户和品牌DNA的了解,我们可以与企业共同创造电子商务之旅。这些是端到端的逻辑测试场景,基于我们的角色——基于我们真实的客户需求和我们品牌的流程。——Johann Gaggero, LVMH PCIS全渠道测试经理

解决方案

LVMH建立了一个新的QA流程,以客户为中心,注重细节,这是该公司众所周知的。首先,他们将基本的思维方式转变为“业务驱动的测试”。为了更好地保护客户和品牌,每个QA团队都深入研究了品牌的DNA及其核心客户档案(人物角色)。然后,他们开发了新的测试策略来检查客户对品牌的体验,并将其捕获为可重复使用的“推出套件”。

以必要的速度和规模应用这种方法需要自动化、集成和极端重用,而采用Tricentis qTest促进了这一切。188金宝搏app苹果下载软件他们不是从头开始设计每个测试,而是构建了一个战略设计的测试构建块库,使70-90%的测试可以在发布期间重用。他们不是手动点击每个终端用户角色的购买旅程,而是使用测试自动化工具模拟这种体验,这些工具可以在各种各样的设备上像人类一样查看、交互和评估站点。所有这些不同的测试数据被集成到一个单一的窗格中,通过角色、特性和技术层提供对发布准备情况的实时洞察。结果是:他们将测试每个新市场的时间从50天缩短到13天,实现了卓越质量的目标,并将测试成本降低了75%。

结果

  • 每次测试的准备时间从10天减少到3天
  • 每次推出的测试执行时间从40天减少到10天
  • 总体测试时间缩短了4倍
  • 测试成本降低75%
  • 每晚执行7-10K个自动化测试(到今年年底将达到15K-20K)
  • 跨applittools、Selenium、Cucumber、BrowserStack…
  • 在新市场推出现有品牌时,90%的人会测试资产重用
  • 70%的人在新市场推出新品牌时测试资产重用
  • 为可重复和快速测试编写最佳实践的推出套件
  • “微测试用例”构建块和测试数据的可重用库
  • BDD的采用改善了协作,减少了误解

“在短短两年内,我们通过采用面向业务和优化的测试方法(业务驱动测试),并通过实现近乎人类的自动化,可以非常逼真地再现我们的最终客户在网络上的行为,将测试成本降低了75%以上。——Johann Gaggero, LVMH PCIS全渠道测试经理

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